联讯亿科IP呼叫中心系统是一款集计算机(软硬件)技术、Internet技术、计算机电话集成技术(CTI)、客户关系管理(CRM)技术、交换机(PBX)通讯技术等多方面结合的成熟、统一、高效的服务工作平台,它将企业内部多个部门处理的 事务,集中在一个统一的对外联系“窗口”,采用统一的标准服务界面,为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务。
系统以自主研发的IPPBX为基础,具有大容量、高性能、高稳定、多功能、低成本、实施、易扩展等优势。支持FXO、PRI、SS7、IMS、SIP等外线中继接入方式。座席端可采用普通话机、IP话机或SIP分机,满足各行业用户的习惯。系统完全自主研发,自主知识产权,提供二次开发接口,可融合客户自有业务管理系统。
联讯亿科IP呼叫中心系统功能主要包括多级 IVR、HTTP 交互、智能呼叫分配、动态报表、多种接口 、智能、座席弹屏、在线客服(网页客服接入、微信客服接入)、AI 智能机器人、班长监控管理、订单、工单、问卷、评分等
方案价值:
? 分布式支持:系统采用全分布式结构,可以实现多点的、虚拟统一的客户服务中心,座席人员不必拘泥于地理位置,随时随地可以接入呼叫中心为客户提供服务;
? 低成本:IP呼叫中心充分利用了VoIP技术,绝大部分功能均是以通过软件技术来实现,包括PBX、ACD、录音、核心交换等模块,省去了大量的硬件投资,同时系统处理流程也得到了进一步优化;
? 升级扩容方便:在硬件支持的容量内只要增加软件授权即可进行座席扩容。系统升级方便,不涉及到硬件模块的增加;
? 多种二次开发接口:系统提供多种形式(REST API、OCX控件、DLL类库)的二次开发接口,并提供DEMO及源代码。可以方便地与其他业务系统(如ERP、CRM、OA、MIS等)以及用户数据库系统的集成。可以实现后台业务以及前台业务的系统整合;
? 符合下一代技术发展:下一代网络(NGN)的发展已经越来越成熟,“三网合一”也将变为现实。IP呼叫中心符合NGN体系结构,不存在由于技术更新被淘汰的风险。
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