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上海欣心企业管理咨询有限公司
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朱永峰
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上海员工管理方法|上海员工培训方法|上海员工拓展方法_欣心供
上海欣心企业管理咨询有限公司调研发现管理系统不成熟导致顾客管理上的5大难题。
1、顾客开发系统不成熟导致美容院顾客少的重大难题:
顾客开发系统=开发顾客的流程+开发顾客的方法与渠道+经过顾客开发系统培训的人。
现在89%美容院没有开发顾客的成熟系统,美容院不知道目标顾客在哪里、如何接近目标顾客,不知道怎样让目标顾客主动找我们、怎样让目标顾客成为消费顾客,不知道此项任务由谁负责、不知道怎样培训员工开发顾客等等问题模糊导致美容院缺少大量的A、B类顾客,顾客开发系统是所有的管理系统中相当容易打造和实现的一种系统,任何经营好的美容院都有一套顾客开发系统,做到不缺优质顾客,不断淘汰劣质顾客,从而让美容院快速赢利、快速发展。徐老师顾客开发系统非常容易复制,盼望更多美容院复制成功。
2、顾客管理系统不成熟导致大量顾客不满意和流失的重大难题:
顾客管理系统=顾客管理流程+顾客管理方法+经过顾客管理系统培训的人。
这套管理系统决定美容院能否成功的核心系统,95%的美容院没有一整套的顾客管理系统,美容院没有了解顾客的内容与方法、没有分析顾客、分类顾客、淘汰顾客、转让顾客的制度与方法,没有建立顾客俱乐部的经验、没有留住顾客的机制与方法、没有升级顾客的标准与方法,以上这些组成了顾客管理系统。徐老师通过美容院顾客管理系统的复制,65%的店业绩都得到2倍以上的提升、顾客流失率降低到18%,希望更多的院长早日复制徐老师的顾客管理系统,让业绩飞速提升……
3、没有感动顾客系统导致大量顾客不消费的严重问题:
感动顾客系统=感动顾客流程+感动顾客方法+经过感动顾客系统培训的人。
此项系统绝大部分美容院没有建立起来,严重影响了业绩的提升。很多美容院没有感动顾客的标准与方法、没有做感动顾客计划与方法、没有感动顾客制度与监督、没有感动顾客责任与考核、没有感动顾客评比与奖励。感动顾客系统复制成功是美容院改变过去传统过份依赖促销提升业绩的经营模式,增强了美容院核心文化和核心竞争力,徐老师让美容院短期内业绩自然倍增相当大方法就是让员工自动的去感动好顾客,直到员工养成习惯,这个管理系统是成功美容院必修课。
4、没有顾客服务管理系统导致60%的顾客不稳定、不常来店的严重问题:
顾客服务系统=顾客服务流程+顾客服务方法+经过顾客服务系统培训的人。
现在大部分美容院没有完善顾客服务系统、没有分类服务顾客标准、没有沉睡顾客的方法、没有专人服务顾客责任制、没有分配顾客标准与要求、没有服务顾客好坏的评比与评估标准和方法、没有服务顾客流程的监督与奖罚。服务好顾客是美容院生存的条件,也是让顾客从不了解到了解、从了解到满意、从满意到忠诚的相当基本要求。徐老师提供您一整套服务顾客系统的流程与方法,帮助您更加的完善和提升。
5、没有顾客复制管理系统导致老顾客流失、新顾客不进店的重大问题:
顾客复制系统=顾客复制流程+顾客复制的方法+经过顾客复制系统培训的人。
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