星起航:抖音小店达人关系日常维护

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  张振邦
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  湖北省武汉市洪山区关山大道红枫金座

和达人谈合作,双赢是重要的。对于抖音小店的运营,做好达人关系的日常维护才能更好地拉近和达人的距离,从而更好地促进小店的商品销售。

1. 建立达人信息追踪表

通过不同渠道联系目标达人后,建议以表格的形式制作合作达人信息跟踪表。

2. 情感维系

对接工作,千万不要用一些公事公办的态度,而是有温度的聊天。这和有些人做客户之间的关系维系一样,用情感维系,久了能处成朋友。

对接后,一些达人可能是由于商品数据不符合样品等原因,可能礼貌地拒绝,然后保持联系,也许将来会有合作机会,不要因拒绝而断绝了后续往来。

3. 体现专业度

移动互联网时代,工作沟通要力求精准高效,回复达人的时候不要发啰嗦的信息。你需要体现对行业、对产品、对直播带货这件事的专业度,是配合对方的沟通习惯,比如有些人不喜欢语音交流等等。

4. 秉持互利共赢原则

互利共赢是合作目的,所以要做好达人关系进行维护,还要从自身发展方面做好几点:维护并提升店铺评分,保证产品质量,做好客服及售后管理工作。

店铺评分越高达人信任度越高,商家评分低可能导致直播间关闭。

产品的质量是获得用户好评的核心因素,用户的好评不仅会影响你店铺的口碑还会影响达人带货的口碑。

随时注意店铺的物流情况,包括发货速度、是否有物流异常等。发货速度快、售后好,有利于提升达人口碑,你和达人的合作也能更稳定、长远。