企业突发舆情应对与管理工作存在的问题

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企业突发事件是指突然发生的危及到生命财产的重大事件,诸如飞机失事、火车脱轨、轮船沉没、毒气泄露、火灾、爆炸坍塌、漏水、漏油等恶性事故。突发事件是指超常规的、突然发生的、需要立即处理的事件。突发事件会对其相关政府组织企业构成威胁,重大的、涉及面广的突发事件还可能使企业处于危机状态。因此,突发事件也可称为危机事件,为避免给企业造成严重危害、损失或影响且需要立即处理的负面事件。

综上所述,企业突发事件是指在企业经营管理活动中,由某种必然因素支配下出人意料地发生,给企业造成严重危害、损失或影响且需要立即处理的负面事件。

尽管从统计学角度来看,突发事件一般属于偶然事件,发生概率是比较低的,但是一旦爆发,其破坏性则相当大。因此接下来看看突发事件对企业都有哪些消极影响。

首先,影响企业市场营销战略的整体运作。企业的市场营销是一个整体化行为,从营销战略的制定到销售网点的选择,从广告宣传模式到营销实施程序,都有严谨的设计。一旦爆发突发事件,就会破坏市场营销战略的整体运作,使市场活动瞬间坠人无序状态。

其次,降低企业信誉。在大众传媒几乎无时不在、无处不在的今天,突发事件一经曝光,会大大降低企业信誉,公众可能因此而拒绝企业提供的产品和服务,从而大大影响企业的市场营销能力。

后,如果说突发事件对市场营销活动的影响局限于一次活动、一个市场,其后果相对有限的话,那么它对企业形象的影响却是整体性的,其破坏性则更大、更深远。企业形象是企业的生命,是企业市场竞争力和对公众吸引力的重要组成部分,是企业重要的无形资产,而一旦遭遇突发事件,企业千辛万苦塑造的形象很有可能毁于一旦。那么, 如何应对企业突发事件呢

首先,做到临危不乱。以公众为中心的意识。公众是影响企业生存与发展的关键因素之一。公众对企业的认知、评价决定着企业能否获得更多更优越的资源。这就要求企业一方面要把以公众为中心的意识作为企业一切工作的逻辑起点,不断检讨、纠正企业自身行为,使之与社会公众的利益和期望相适应,以谋求社会公众的好感、认可、支持与合作。另一方面企业要从更为普遍、广泛、积极的意义上去确认企业的各类公众,以及企业与各类公众之间的关系,学会从各类公众利益的满足中寻找到企业发展的空间和企业形象新的生长点。树立协谓公关意识。指企业要具备调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素的能力,即能够兼顾企业内外部的矛盾,统筹企业内外部资源为之服务,缓冲公众与企业之间的尖锐矛盾,能够在矛盾中寻求平衡、和谐。

其次,塑造、维护良好企业形象,需要开展的工作纷繁复杂,涉及的部门众多,需要企业全体员工身体力行、共同努力才可能实现。树立企业信誉意识。信誉是现代企业的生命。企业信誉是社会公众在长期消费实践和与企业的社会交往中形成的对企业的信任。企业信誉具体表现为公众对企业心理上的信赖与肯定,行为上的崇尚与追逐。它是企业的经济素质、技术素质、人员素质和总体道德意识的综合反映。

后,为了加强对突发事件的管理与应对,在企业内部建立一支训练有素、精干高效的突发事件公关队伍是完全必要的。其成员应包括企业决策层、公关部门、生产部门市场销售部门、技术研发部门、保安部门、人力资源部门等相关部门的人员,以及法律顾问、公关专家等专业人士。在正常情况下,突发事件公关小组负责对企业内外环境进行实时监测,在广泛收集信息的基础上分析发现存在的问题和隐患;对可能出现的突发事件情况做出准确预测,根据预测结果制定切实可行的突发事件防范措施:监督指导防范措施的落实,加强对突发事件预警机制的管理;开展对公关人员和全体员工的培训,组织突发事件状况模拟演习等。当突发事件发生时,突发事件公关小组要起到指挥中心的作用,包括建立突发事件控制中心.制定紧急应对方案,策动方案实施,与媒体进行联系沟通,控制险情扩散、恶化,减弱突发事件的不良影响,化解公众疑虑和敌对情绪,以便尽快结束突发事件。在突发事件处理中,应当时刻谨记的是“沟通,沟通,再沟通”。这是现代企业公共关系的精髓,也是突发事件处理过程中公关运作的要义。

在过去,公众和公众之间的公共关系说,应该建立舆论监督机制,以防止公共关系危机的爆发。公众意见监测的具体工作内容是什么事实上,整个大数据环境受到监控,对企业不利的负面信息总是处于警戒状态。而网络舆情监测的主要措施,在我们监控网络搜索引擎或大型门户网站之前,需要安排两到三名全职工作人员整天盯着,非常耗时和人力,小规模企业无法实现。有了大数据,它就不必麻烦了,一个了解大数据技术的人可以完成它,并且有数据工具在盯着它,解放人们。

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