在这个口水就能淹死人的现实中,再的“硬件”支撑已不能满足顾客的需求。优质的服务才可以在行业中脱颖而出,并且占有一席之地。就婴幼儿游泳行业而言,服务质量的高低直接影响到婴幼儿游泳馆成交以及口碑的传播,米卡迪亲子水育乐园品牌提醒广大婴幼儿游泳馆管理者在店员上岗前必须经过专业服务培训,有效的提升自身的服务质量。米卡迪亲子水育乐园品牌运营中心为大家归纳了以下四点:
1、真诚微笑:真诚微笑面对每位到来的顾客,让顾客有一种宾至如归的感觉,此时,微笑带来的不仅仅是尊重,更是快乐的传递。会心一笑,犹如朋友那般熟悉,迅速拉近彼此关系。
2、烦恼淡忘:分不开生活和工作的员工很容易情绪化,带着糟糕的心情上班就很容易影响到前来消费的顾客。要学会控制,在工作期间能够淡忘生活中的不愉快,快乐的传递才能得到回报,顾客没有义务要为你的不顺心买单!
3、心胸宽广:运营期间难免会遇到难缠的顾客,有时候甚至出言不逊,这个时候,能考验店员的心胸以及素质了。当遇到刻意刁难的顾客,要学会调整自己的状态,时刻把店铺的利益放在首位,微笑着面对顾客的各种攻击,俗话说得好“伸手不打笑脸人”。
4、诚意传递:微笑是可以传染的,诚意更是坦诚合作的桥梁,一次消费对双方来说何尝不是一次简短的合作呢
二胎政策开放,伴随而来的必将是母婴行业的更为激烈的竞争,作为母婴行业的一员,婴幼儿游泳馆能否在竞争中脱颖而出,服务质量是非常关键的因素。随着市场产品越来越同质化,通过服务的改善有效的提升自身婴幼儿游泳馆在同行业中的附加值,才能婴幼儿游泳馆经营的长久之道!