千野鸿10寸液晶评价器 客户满意度评分器

• 品牌：
  其他
• 型号：
  Q-E10
• 类型：
  USB免布线评价器
• 加工定制：
  是
• 接口类型：
  USB/WIFI
• 按键数：
  5

• 公司：
  北京千野鸿科技发展有限公司
• 手机：
  18910356509
• 微信：
  16369419
• 联系人：
  董正
• 地址：
  北京市昌平区发展路8号院9号楼3层

服务质量评价系统由顾客评价器、系统软件(员工客户端或评价控制器和后台管理端)两部分组成,配合一台中心服务器, 形成一个可以实现窗口工作人员的服务质量数据采集、服务数据汇总及分析,并且能够提供领导辅助决策、服务质量查询与监督和各种统计数据报表的管理信息平台。

员工上岗时,在员工客户端或评价控制器上输入自己的工号登录评价系统确认当前员工身份,以便于评价数据具体到个人, 客户走近柜台时,员工按动问候按钮,评价器播放语音:“您好,欢迎光临”。员工办理完业务后,按动评价按钮,评价器语音提示顾客“请您对我的工作给予评价”,客户选择按键评价后,评价器提示语音“谢谢”。(语音提示可自定义;员工登陆及触发机制可通过系统开放接口对接到用户自己的OA系统,可实现一笔业务对应一笔评价以及自动触发评价功能。)

此时数据通过用户网络汇总到后台管理软件。后台服务端管理软件对评价数据进行汇总、分类及分析。服务端管理软件采用BS架构,管理者不必安装后台查询软件,通过IE浏览器即可实现对各单位、网点、及员工服务质量的实时监控。

根据政务大厅环境一般有几种: 

1、如果政务大厅有统一的审批平台,那所有窗口电脑应该都在一个网内(专网窗口一般会配两台电脑,一台业务专网,一台政务网);这种情况下,只需要一台评价器即可,评价器通过大厅wifi与服务器连接就行了。

2、大厅没有统一的审批平台,专网窗口是用的专网;其他窗口在一个网内;这种环境下,专网窗口的评价器外加一个控制器,替代本应安装在窗口电脑上的员工客户端软件,其他在一个网内的窗口按第一种情况实施。  

3、也可以完全脱离所有窗口电脑,每台评价器配一个控制器,这样,只需要在大厅配一台电脑来当服务器。所有评价器通过wifi与该电脑通讯,窗口工作人员直接通过控制器来操作评价器。