店铺的维护对店铺的评分和日常流量有很大的影响,所以我们平时就要注意店铺数据的维护,进行稳定地引流。具体维护要点涉及以下方面。
1 .发货超时。抖音小店目前可以进行二次物流,超过48小时,可以直接上空包网礼品单号。
2 .差评品质。质量退款的差评会影响店铺的流量,一件商品质量退货至少顶三个差评。所以,要尽量与客户沟通,避免货物退货和差评。低价产品,遇到难缠的客户,可以直接送给他,让他好评就行了。但是,遭遇恶意诈骗的消费者不要用钱解决。因为给钱会没完没了的。
3 . 客服回复率。抖音小店应尽量按照数据要求维持客户的回复率。如果忙不过来可以设置下快速回复。
抖音小店店铺体验评分具体指标有哪些
抖音店铺的体验分主要由商品体验、物流体验、服务体验构成。其中,商品体验占50%,商品的评价率、质量退货率不能更改,均以初次申请为基础,如果有质量方面的问题,可以尝试用赠送的方式解决。
占15%的物流体验主要与揽收及时率、订单配送时间相关。这方面主要是要求大家及时拍单,当天完成订单。
最后是服务体验,占35%; 这方面要求将投诉率和纠纷商责任率纳入客服考核绩效,IM3分钟平均回复率控制在95%以上;仅限退款的自主完成时间控制在1小时以内;退货退款自主完成的时间控制在6小时以内。
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